【2544 客戶關係管理】 學期課《2.00 學分》 098 學級 國際企業管理學系進修學士班
核心能力
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課程大綱 課程教育目標
本課程介紹顧客關係管理,從策略的規劃與執行,進而說明顧客關係管理理論的發展與運用,相關個案的應用,專家來賓的邀請,練習及團隊的計畫要求,讓學生於學習後能夠得到收穫,能運用資訊科技,建構顧客關係管理系統,進而爭取最具利潤的顧客群,建立顧客永遠的忠誠度,創造滿足顧客個別需求的客製化服務,提昇行銷策略的執行績效,精準預測顧客消費行為。 在個案中瞭解相關公司運用資訊科技 建構顧客關係管理系統 進而爭取最具利潤的顧客群 建立顧客永遠的忠誠度 創造滿足顧客個別需求的客製化服務 提昇行銷策略的執行績效 精準預測顧客消 本課程主要是讓學生了解有關今日的企業,要做到如何去了解顧客、滿足顧客,甚至預測顧客的需求,才能夠在充滿不確定性的市場變動中,占有一席之地。故將顧客關係管理的概念、顧客關係管理策略、顧客生命週期、企業功能、顧客關係管理科技做一具體的解說。
已開課程
112 學年下學期 二專國企 4 年級 班 授課教師:陳建佑
112 學年上學期 進學國企 4 年級 班 授課教師:巫英臣
111 學年下學期 二專國企 4 年級 班 授課教師:吳岱樺,陳建佑
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108 學年上學期 二專國企 4 年級 班 授課教師:林明彥