【2544 客戶關係管理】 學期課《3.00 學分》 103 學級 國際企業管理學系進修學士班
核心能力
【計算公式：學分數 x 權重】
系核心能力能力權重(百分比)指標值
1國際企業與經營環境適應的能力。
20%(0.6)
2全球市場營運管理的能力。
20%(0.6)
3資料分析與邏輯思考的能力。
10%(0.3)
4管理決策與統整思考的能力。
0%(0)
5國際行銷管理之專業能力。
50%(1.5)
6國際人力資源管理之專業能力。
0%(0)
課程大綱 課程教育目標
本課程在使學生瞭解客戶關係管理的內含、重要性、基本理論架構及客戶關係的分析方法與技術等，並教導學生加強客戶關係管理的全面性策略思考；再結合個案分析與實做，以提升學生應用客戶關係管理之理論與在實務的能力。 本課程主要目的是讓學生：
1.了解企業應該如何與顧客之互動，方能獲得顧客的滿意及忠誠回應而產生終身價值，進而提昇企業獲利。
2.企業欲與顧客有效互動，需要有良好的目標、流程、工具及服務介面。
3.建立學生客戶關係管理的基本理念、實務操作模式及有系統分析實務。
4.探討不同類型的客戶關係管理實務。
5.探討企業如何有效規劃及設計這些元件，以便做好顧客關係管理(CRM)。
6.培養學生的客戶關係管理方面之能力，並且實際應用於實務中。
已開課程
112 學年下學期 二專國企 4 年級 班 授課教師：陳建佑
112 學年上學期 進學國企 4 年級 班 授課教師：巫英臣
111 學年下學期 二專國企 4 年級 班 授課教師：吳岱樺,陳建佑
111 學年上學期 進學國企 4 年級 A 班 授課教師：吳岱樺,陳建佑
110 學年上學期 進學國企 4 年級 A 班 授課教師：郭正亮
109 學年下學期 二專國企 4 年級 班 授課教師：郭正亮
109 學年上學期 進學國企 4 年級 A 班 授課教師：郭正亮
108 學年下學期 進學國企 4 年級 班 授課教師：郭正亮
108 學年下學期 二專國企 4 年級 B 班 授課教師：郭正亮
108 學年上學期 二專國企 4 年級 班 授課教師：林明彥