【3891 服務品質管理】 學期課《3.00 學分》
107 學級 休閒事業管理學士學位學程
核心能力
【
計算公式：學分數 x 權重
】
系核心能力
能力權重(百分比)
指標值
1
休閒事業顧客服務能力
50%
(1.5)
2
休閒旅遊產品開發能力
0%
(0)
3
休閒暨節慶會展活動行銷企劃能力
0%
(0)
4
節慶會展活動專案管理能力
50%
(1.5)
課程大綱
課程教育目標
讓學生瞭解服務品質的概念，學習度量服務品質的方法，找出服務失誤並分類，擬定補救的方式。
1. 使學生瞭解何謂觀光服務品質管理專業理論。
2. 結合觀光服務品質實際案例讓學生明白作業管理專業程序如何規劃與進行決策。
3. 讓學生擁有觀光服務品質專業知識與作業管理專業知能。
4. 透過課程引導，培養學生具有國際休閒旅運力與專案管理暨決策力。
已開課程
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