課程分為兩大主軸
基礎理論的學習透過五個方向進行教學，幫助學生進入顧客關係行銷的領域。
1.概念:說明顧客關係導論以及與消費者行為的關係。
2.經營管理：以經營面以及流程面探討顧客關係管理。
3.核心功能：透過與行銷管理、銷售管理、顧客服務與支援管理、經驗管理來闡釋CRM核心功能與其關係。
4.顧客生命週期：說明發展、維繫以及增強顧客關係的方試探討。
5.技術：以顧客資料庫以及技術科技角度探討CRM的技術應用方式。
第二主軸透過分組討論以及個案分析,了解在不同產業中的顧客狀況,企業應該要如何面對以及進行行銷
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1)培養同學具備顧客關係管理的基本概念。
2)讓同學了解顧客關係管理實務操作應用。
3)培養及深化行銷技能以及觀念
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