課程大綱及目標

【2544 客戶關係管理】學期課《3.00 學分》

106 學級國際企業管理學系二年制在職專班

核心能力

【計算公式：學分數 x 權重】

系核心能力

能力權重(百分比)

指標值

1

國際企業與經營環境適應能力

20%

(0.6)

2

全球市場營運管理能力

20%

(0.6)

3

資料分析與邏輯思考能力

10%

(0.3)

4

管理決策與統整思考能力

0%

(0)

5

國際行銷管理專業能力

50%

(1.5)

6

國際人力資源管理專業能力

0%

(0)

課程大綱

課程教育目標

激烈的市場競爭，如何與客戶建立長期、良好、穩固的合作關係，對於一個公司來說，是多麼重要。因此卓越的客戶管理，不僅能維繫客戶的手段，同時也是提升企業核心競爭力的有效途徑。瞭解客戶並在基礎上進行資源整合和創新服務，為客戶提供最大的價值，使得你的客戶有了極大的選擇性，滿足其個性化的需求，建立起互信、互利、雙贏的合作夥伴關係的。

1)培養同學具備顧客關係管理的基本概念。
2)讓同學了解顧客關係管理實務操作應用。

已開課程

113 學年下學期進學國企 4 年級班授課教師：許鑒隆

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